Politica de devoluciones ejemplo

Politica de devoluciones ejemplo

Política de envío shopify

Si no cuentas con un sistema para manejar estas solicitudes, puedes consumir una gran cantidad de tiempo, energía y dinero en las horas dedicadas a los correos electrónicos de servicio al cliente y los aumentos en los gastos de envío para el cambio de productos, especialmente después de navidades.
La buena noticia es que todavía estás a tiempo para abordar el problema, ya que con una política de devolución claramente indicada y el sistema adecuado en funcionamiento, las devoluciones y los cambios pueden pasar de ser el lado temido del comercio electrónico para convertirse en una oportunidad que realmente genere nuevos beneficios para tu negocio y aumente la lealtad del cliente.
Antes de profundizar en cómo escribir una política de devolución para tu tienda e implementar un sistema para gestionar las solicitudes, hablemos de por qué es tan importante procesar las devoluciones y los cambios de manera adecuada.
Procesar cada devolución manualmente y tratar con los clientes “caso por caso” también puede ser costoso para tus operaciones comerciales y agotador para los empleados de servicio al cliente. Si el tiempo y los gastos para procesar una devolución o cambio no se monitorean y optimizan, incluso podría afectar el crecimiento de tu negocio.

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Si acudes a tu buscador de confianza y escribes “políticas de devolución”, es muy probable que encuentres algunas plantillas genéricas. Estas, sin duda, podrían servirte como referencia, pero es muy importante que elabores tus propias políticas de devolución y cambio, así podrás asegurarte de crearlas a la medida de tu negocio y de tus clientes.
En este artículo vamos a repasar algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de definir las políticas de devolución para una tienda online. Además, te compartiremos nuestros mejores consejos para evitar devoluciones y cambios en tu tienda virtual.
Contar con una serie de políticas de devolución y cambio claras y flexibles, le permitirá a tus potenciales clientes perder el miedo a comprar en tu tienda y disminuir el riesgo de perder dinero, ya sea por fallas o simplemente porque el producto no era lo que esperaba.
Veamos un ejemplo: imagina que hiciste algunas compras en una tienda en línea y, como adquiriste varios productos, estos fueron enviados en dos cajas. La primera caja llegó perfecto, pero nunca recibiste la segunda. En consecuencia, escribiste un correo a la marca contando tu situación, el cual respondieron en pocos minutos informando que habían enviado nuevamente todo el pedido. Esta, seguramente, ¡sería una experiencia inolvidable!

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En el comercio electrónico, las ofertas y descuentos han demostrado ser una estrategia efectiva para atraer clientes.  Sin embargo los clientes, no sólo se limitan a buscar estas oportunidades; también toman en cuenta a las tiendas en línea que ofrecen la posibilidad de devolver o cambiar sus productos en caso de que no sean lo esperado o presenten  fallas.
Es por eso que contar con una política de devoluciones aumenta la satisfacción de los clientes y genera confianza por parte de los usuarios hacia la  tienda. En este post hablaremos de la importancia de tener una política de devoluciones planeada estratégicamente, así como algunos aspectos a considerar para hacerla clara y de calidad.
Contar con una política de devoluciones clara y completa ayudará a reforzar la credibilidad, aumentar la confianza y fidelizar al cliente, generando una buena experiencia de compra que impulsará  a tus posibles clientes a comprar con  tranquilidad, mostrándoles que pueden dejar atrás el temor de perder dinero si piden el producto a una tienda en línea y esté tiene fallas o simplemente no cumple con lo que se esperaba.

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Las políticas de devolución y cambios en un e-commerce se refieren a todo lo que el cliente necesita saber sobre los flujos de cambio y devolución de un producto comprado. Si vendés por internet y todavía no tenés políticas de devolución claras, seguramente estés perdiendo ventas.
Tener una política de devolución clara y flexible le permitirá a tus potenciales clientes perder el miedo a comprar en tu tienda y disminuir el riesgo de perder dinero, ya sea por fallas o simplemente porque el producto no era lo que esperaba.
En consecuencia, escribí un correo contando la situación, el cual respondieron en pocos minutos informando que habían enviado nuevamente todo el pedido. Esta es una experiencia que nunca olvidaré. Típicamente, este problema hubiese implicado un interminable intercambio de correos explicando el incidente, pero en este caso bastó sólo un email para que ellos me quiten cualquier tipo de incertidumbre y solucionen mi inconveniente.
Uno podría pensar que perdieron dinero por enviar el pedido dos veces, sin embargo, luego de esta experiencia, me convertí en un fiel comprador del sitio hasta el día de hoy, y jamás se me ocurrió ni siquiera consultar un competidor. Evidentemente ganaron muchísimo más dinero en el largo plazo.

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